【第5回】幕間：異業種経験を土台にする

これまでの連載では、「テスト設計」、「テストマネジメント」、「テストプロセス改善」といった、QAエンジニアとしての専門技術についてお話ししてきました。

今回は「幕間」として、技術とは少し異なるテーマを語ります。

連載の第1話で、「多様な専門性を積み上げて、自分だけのQAエンジニア像を作っていく」というアプローチを紹介しました。

そう言っている私のキャリアのスタートは、実はエンジニアではありませんでした。

文系大学を卒業し、新卒で「営業職」に就いたのです。

いわゆる異業種転職であり、「回り道だね」と言われることもあります。

その気持ちも理解できます。

しかし、私自身はこの営業経験もまた、今のQAエンジニアとしての活動に息づいており、「土台」 になっていると感じています。

今回は、この「土台」がどのようにQAの専門性と繋がって いるのか、私の経験をお話しします。

営業の本質とは何か？

「営業」と聞くと、コミュニケーション能力、交渉力、スピード、あるいは体力といったスキルや特性を思い浮かべるかもしれません。

もちろん、それらは重要です。

しかし、私が学んだ営業の本質は、それらを使う「目的」にあります。

営業の本質とは、突き詰めれば「発注書をもらってくること」だと私は捉えています。先に挙げたスキルは、すべてそのための「手段」に過ぎません。

この考えは、「目的のために必要な手段を正しく使う」という、私のエンジニアリングの指針に通じると考えています。

営業として「発注書」という明確なゴール（目的）のために、あらゆる手段（コミュニケーションや交渉）を最適化しようともがいた経験が今でも生きています。

現在のQAエンジニアとして「品質保証活動の目的は何か？」「この改善のゴールはどこか？」を常に問い、その達成のために最適な技術（手段）を選択するという、専門性の基盤になっているのです。

「納品後」の緊張感と説明責任

私は建設業の営業だったのですが、キャリアの土台として最も強烈に記憶に残っているのが、「施主検査」という体験です。これは、納品物（工事結果）をお客様（施主）が最終確認する場です。

私は営業であり、現場の作業を直接管理しないことが多かったです。

しかし、営業として施主検査に同行し、「正しく工事が行われたこと」「問題が正しく解決されたこと」を顧客に説明する「説明責任」がありました。

現場には、お客様、職人、そして営業の私といった関係者が集まります。

その中で、お客様が鋭い視点で確認していくのです。

「この配線はこれでいいの？」 「これの使い方はどうするの？」

どんな質問が飛んでくるかわからない。顧客の厳しい目線に晒される、あの独特の「スリル」と、緊張感を、私は肌で感じていました。

この経験は、現在のQAエンジニアとしての私に、二つの強さを与えてくれました。

社内ステークホルダーへの報告に、心理的負担がないこと

チーム内のレビューや、マネージャーへの報告などで、私は心理的なプレッシャーをほとんど感じません。

なぜなら、本当の「厳しい目線」は、身銭を切って発注してくれた顧客の目線であることを知っているからです。

社内の指摘は、その「本当の検査」を通過するための、仲間からのフィードバックに過ぎないというマインドセットに繋がりました。

「どう伝えるか」を目的志向で考えられること 

第3回の「テストマネジメント」で、QAは「意思決定を促すことが重要」であり、「組織全体での『合意形成』や『意思決定』の側面もある」と記述しました。

施主検査での説明責任は、まさにこれです。

ただ事実を並べるのではなく、「この問題は、このように解決済みです」と、相手が「OK」という意思決定ができるように情報を構成し、伝える必要があります。

顧客という最も厳しい相手に説明責任を果たそうとした経験が、「何を伝えるか」と同時に、「どう伝えれば、相手がより良い意思決定ができるか」を考える思考の土台となっています。

信頼を構築する「誠実さ」

“営業”というと、フィクションの影響か、数字のために軽薄な行動をとるイメージがあるかもしれません。

しかし、私が「発注書」をいただき続けるプロセスで痛感したのは、「信頼関係」の重要性であり、それを構築するための「誠実さ」でした。