上級者が活用する質問例｜コーチング技術 -3-

ソフトウェア開発の世界では、アジャイル開発やスクラムが一般的になってきました。そのアジャイル開発のコアとも言えるのが、対話や協調です。この連載では、アジャイル開発におけるコミュニケーション・コラボレーションスキルを解説しながら、ファシリテーションスキルのレベルアップを目指します。

今回のテーマは「上級者の質問力」です。

＜スクラムマスターのためのコミュニケーション講座　連載一覧＞※クリックで開きます

前回のおさらい

前回はコーチングの主要技術の中で、質問に注目して解説しました。

今回は上級者向けの質問を解説しながら、質問力のレベルアップを試みます。

コーチングではクライアントとのMTG（セッションと呼びます）のはじめに「このセッションで何を達成したいか？」を質問します。アジャイル開発におけるMTG（スクラムイベントなど）においても、それぞれのゴールの確認は必須です。

ゴールの意義により踏み込むために、「このゴールはなぜ重要なのか？」を質問しても良いでしょう。

「このゴールは我々にとって、どういう意味があるのだろうか？」

この質問に答えられないなら、ゴールを間違えている可能性があります。

ゴールが明確になれば、MTGの途中で確認していきます。当初のゴールが間違っている可能性もあるので、ゴールはMTGの途中で変わっても問題ありません。

もし「？」と思う所があれば、相手の考えを要約して確認したり、以下のように、選択肢を整理してどこからはじめるか質問をしてもいいでしょう。そうすることで、進むべき方法へチームをいざなうことができます。

「今、Aの話とBの話をしているように思いますが、今回のゴールを考えた場合、どちらの話からはなしたほうがいいのでしょうか？」

承認を意識した質問です。

アジャイルコーチやスクラムマスターの場合、価値や原則に合わせて「正しい」、「間違っている」と話すことはあるかもしれません。しかし、答えのない質問も多くあり、そう簡単に正解不正解を決められないケースが多いです。

コーチングにおけるコーチは、良いことも悪いこともどちらも受け入れ、クライアントとパートナーシップを組んで進んでいきますが、アジャイルコーチやスクラムマスターも、同じような態度が求められます。

良いことも悪いことも話せるようになるためには、心理的安全性を高めていく必要があります。そのための質問やふるまいが、アジャイル開発においてはもとめられるわけです。

そのためには、アジャイルコーチやスクラムマスターは、どっしり地に足をつけて置かなければなりません。自分の基盤がぐらついていると、特にネガティブな内容を受け止められなくなり、こちら側が崩れてしまったり、相手に感情移入しすぎてしまうからです。

質問には時制（過去についての質問や未来についての質問）が伴いますが、「今」、まさにこのときに注目した質問を使うことで、その時の心理、感情、思いや気持ちの理解が深まります。

特に感情に関する質問はとてもパワフルです。仕事をしているとなかなか相手の感情を聞くことはないでしょう。しかし、感情はその人の根底から湧き出るものなので、その人の今を理解するにはピッタリなのです。

「あらためて今どういう気持ちですか？（見た感じは辛そうだけど大丈夫かな・・・）」

「大変な状況だけど、気持ちとしてはなんとかしてやろうと燃えています」

「そうなんですね（辛そうに見えたけどやるきに満ち溢れていたのか）」

こういうケースは実際によくあります。表面上、こちらがネガティブに受け止めてしまいましたが、話を聞いてみるとそうではなかったことに気がつきます。

傾聴からより深い質問につなぐことができます。たとえば、相手のエネルギーが変化したときは、何かしらの感情の動きがあると考えられます。エネルギーとは以下を指します。

続きを読むにはログインが必要です。
ご利用は無料ですので、ぜひご登録ください。