上級者が活用する質問例｜コーチング技術 -3-

ソフトウェア開発の世界では、アジャイル開発やスクラムが一般的になってきました。そのアジャイル開発のコアとも言えるのが、対話や協調です。この連載では、アジャイル開発におけるコミュニケーション・コラボレーションスキルを解説しながら、ファシリテーションスキルのレベルアップを目指します。

今回のテーマは「上級者の質問力」です。

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・#イントロダクション：優れたスクラムマスターが絶対に言わないこと【連載初回、全文公開中】
・あなたの提案はなぜ受け入れられないのか？｜ファシリテーション技術-1-
・よりよい場を作るための9つのルール［前編］｜ファシリテーション技術 -2-
・よりよい場を作るための9つのルール［後編］｜ファシリテーション技術 -3-
・コーチング技術〜基本技術を学ぼう｜コーチング技術 -1-
・コーチング技術〜質問力を高めよう｜コーチング技術 -2-
・上級者が活用する質問例｜コーチング技術 -3-
・実践1on1[1] 〜簡単だけど難しい1on1
・実践1on1[2] 〜コミュニケーションの方法を使い分けよう！
・実践1on1[3] 〜相手に合わせたコミュニケーション方法とは？
・実践1on1[4] 〜実例をもとに1on1をレベルアップ
・【最終回】さらなる成長のためのコミュニケーショントレーニング

前回のおさらい
ゴールに向かう質問
相手が安心できる質問
今この瞬間の質問
積極的に傾聴する
気づきを引き起こす質問
成長を促進する質問

前回のおさらい

前回はコーチングの主要技術の中で、質問に注目して解説しました。

視点を変える
時間を変える
リソースの確認
オープン VS クローズド
チャンクダウン VS チャンクアップ

今回は上級者向けの質問を解説しながら、質問力のレベルアップを試みます。

ゴールに向かう質問

コーチングではクライアントとのMTG（セッションと呼びます）のはじめに「このセッションで何を達成したいか？」を質問します。アジャイル開発におけるMTG（スクラムイベントなど）においても、それぞれのゴールの確認は必須です。

我々はこのMTGで何を達成すべきだろうか？
MTG後にどうなっているのが「成功」なのだろうか？
このMTGに期待していることは何か？

ゴールの意義により踏み込むために、「このゴールはなぜ重要なのか？」を質問しても良いでしょう。

「このゴールは我々にとって、どういう意味があるのだろうか？」

この質問に答えられないなら、ゴールを間違えている可能性があります。

ゴールが明確になれば、MTGの途中で確認していきます。当初のゴールが間違っている可能性もあるので、ゴールはMTGの途中で変わっても問題ありません。

ゴールに向かってうまく進んでいる実感はありますか？
ゴールから離れた議論になっている気がしますが、この議論を続けるべきでしょうか？
ゴールにたどり着いたように思いますが、まだ議論を続けますか？

もし「？」と思う所があれば、相手の考えを要約して確認したり、以下のように、選択肢を整理してどこからはじめるか質問をしてもいいでしょう。そうすることで、進むべき方法へチームをいざなうことができます。

「今、Aの話とBの話をしているように思いますが、今回のゴールを考えた場合、どちらの話からはなしたほうがいいのでしょうか？」

相手が安心できる質問

承認を意識した質問です。

あなたはそう思ったんですね
どうしてそう考えたんですか？
話したいことを話せていますか？

アジャイルコーチやスクラムマスターの場合、価値や原則に合わせて「正しい」、「間違っている」と話すことはあるかもしれません。しかし、答えのない質問も多くあり、そう簡単に正解不正解を決められないケースが多いです。

コーチングにおけるコーチは、良いことも悪いこともどちらも受け入れ、クライアントとパートナーシップを組んで進んでいきますが、アジャイルコーチやスクラムマスターも、同じような態度が求められます。

良いことも悪いことも話せるようになるためには、心理的安全性を高めていく必要があります。そのための質問やふるまいが、アジャイル開発においてはもとめられるわけです。

そのためには、アジャイルコーチやスクラムマスターは、どっしり地に足をつけて置かなければなりません。自分の基盤がぐらついていると、特にネガティブな内容を受け止められなくなり、こちら側が崩れてしまったり、相手に感情移入しすぎてしまうからです。

今この瞬間の質問

質問には時制（過去についての質問や未来についての質問）が伴いますが、「今」、まさにこのときに注目した質問を使うことで、その時の心理、感情、思いや気持ちの理解が深まります。

あなたは今どういう感情ですか？
あなたはどうしてそう思ったのですか？
今の状況はどうなっていますか？

特に感情に関する質問はとてもパワフルです。仕事をしているとなかなか相手の感情を聞くことはないでしょう。しかし、感情はその人の根底から湧き出るものなので、その人の今を理解するにはピッタリなのです。

「あらためて今どういう気持ちですか？（見た感じは辛そうだけど大丈夫かな・・・）」

「大変な状況だけど、気持ちとしてはなんとかしてやろうと燃えています」

「そうなんですね（辛そうに見えたけどやるきに満ち溢れていたのか）」

こういうケースは実際によくあります。表面上、こちらがネガティブに受け止めてしまいましたが、話を聞いてみるとそうではなかったことに気がつきます。

積極的に傾聴する

傾聴からより深い質問につなぐことができます。たとえば、相手のエネルギーが変化したときは、何かしらの感情の動きがあると考えられます。エネルギーとは以下を指します。

声のトーン
表情
ふるまい

ファシリテーターとして参加者の様子をうかがっていると、特定のキーワードに反応する人がいたりします。そのキーワードが出てくると、顔色が変わり、あきらかに様子がおかしいケースもあります。

こういうときは「今、〜〜という話になって、◯◯さんの顔色が変わったように思いますが、なにか思うことがありましたか？」と質問できます。「実は・・・」と話してくれるなら、より深い情報が共有されるでしょう。

オンラインでのやりとりが当たり前になり、このあたりの情報のキャッチアップが難しくなったように思います。しかし、電話しかなかった時代は声色で相手を読み解いていたはずです。少しの変化に気がつけるように、全神経をその場に集中できるようになるといいでしょう。

気づきを引き起こす質問

視点を変える質問や時間を変える質問は、新しい気づきを引き起こします。これ以外にもさまざまな質問ができます。

100点満点で言うと何点ですか？
何でも許されるなら何をしますか？
より高いゴールを設定するなら何をゴールにしますか？

こういった質問はパワフルクエスチョンと呼ばれ、その名の通りとてもパワフルな効果を発揮します。しかし、気をつけないと、場の空気に合わない質問になり、チームのモチベーションを下げてしまう可能性もあります。

良い質問を身につけるのと同時に、それを適切なタイミングで質問できるスキルも身につける必要があります。

成長を促進する質問

たいていのMTGであれば、その終わりにアクションプランを決め、アサインと期限を決めてMTGをクローズするでしょう。MTGには目的があるはずなので、目的達成のために必要なクロージング作業と言えます。このクロージング作業を前進する質問もあります。

今回は◯◯をゴールに話してきましたが、MTGを終えるに当たってどう感じていますか？
このテーマを話す前と後で変わった部分はありましたか？
このMTGを通じて、あなたが学んだことはなんですか？
その学んだことを今後どう活かしていきますか？
アクションを前に進めるために、使えるリソースはありますか？
私にできることはないですか？
話し足りない点はありませんか？

「今回のMTGでは◯◯を達成しましたね」と事実を伝えるのがコーチングです。コーチは相手を評価する立場ではないので、ここでは「すごい」や「やったね」といったフィードバックは行いません。しかし、チームによってはこういった一言が力になる場合もあります。純粋なコーチングですべてが解決するわけではないため、チームの自律を阻害しないのであれば、「今回アクションまでたどり着きましたね」といった承認の言葉を伝えてもいいと思います。

＊

今回は、コーチングの質問のなかでも、上級者が使う質問を解説しました。コーチングのプロは、それぞれの質問にはロジックを持ち、適切なタイミングで適切な質問をクライアントにぶつけてきます。

この領域に達するには、数年以上のトレーニングが必要です。私自身もコーチングを学び始めて3年目に入りますが、エキスパートレベルのコーチの質問やふるまい方は、いまだに真似することですら難しいと感じます。

まずは今回のような例を理解し、実際の現場で活用しながら、自分なりの質問力を磨いていくと良いでしょう。国際コーチング連盟が公開しているPCCマーカーに関連した質問集も作ってみたので参考にどうぞ。

リンク： PCCマーカーを使いコーチとしてのスキルや振る舞いを鍛えていく方法

次回は、最近では企業で当たり前のように行われるようになった、1on1の技術について解説します。