実践1on1[2] 〜コミュニケーションの方法を使い分けよう！

ソフトウェア開発の世界では、アジャイル開発やスクラムが一般的になってきました。そのアジャイル開発のコアとも言えるのが、対話や協調です。この連載では、アジャイル開発におけるコミュニケーション・コラボレーションスキルを解説しながら、ファシリテーションスキルのレベルアップを目指します。

今回のテーマは、1on1においてコミュニケーション方法を使い分けるために「さまざまなコミュニケーション方法」を学びます。

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・あなたの提案はなぜ受け入れられないのか？｜ファシリテーション技術-1-
・よりよい場を作るための9つのルール［前編］｜ファシリテーション技術 -2-
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・コーチング技術〜基本技術を学ぼう｜コーチング技術 -1-
・コーチング技術〜質問力を高めよう｜コーチング技術 -2-
・上級者が活用する質問例｜コーチング技術 -3-
・実践1on1[1] 〜簡単だけど難しい1on1
・実践1on1[2] 〜コミュニケーションの方法を使い分けよう！
・実践1on1[3] 〜相手に合わせたコミュニケーション方法とは？
・実践1on1[4] 〜実例をもとに1on1をレベルアップ
・【最終回】さらなる成長のためのコミュニケーショントレーニング

さまざまなコミュニケーション方法
コンサルティング
ティーチング
カウンセリング
ファシリテーション
コーチング
1on1
さまざまなコミュニケーション方法

さまざまなコミュニケーション方法

我々にとってコミュニケーションは、とても当たり前に使う方法です。仕事に限らず、家族がいれば家族と、お店に出かければお店のスタッフと、なんらかのコミュニケーションを取っているからです。

では、自分の使っているコミュニケーション方法について、どう使い分けると良いか？じっくり考えたことはありますでしょうか？

当たり前な方法だと、慣れてしまっていてあまり意識することもなく、そう言われるとなかなか答えに迷ってしまうかもしれません。しかし、みなさんが仕事でコミュニケーションを使っているなら、いくつかの方法を使ったことがあるはずです。代表的なコミュニケーション方法には以下があります。

コンサルティング
ティーチング（トレーニング・メンタリング）
カウンセリング
ファシリテーション
コーチング
1on1

早速それぞれの方法を見ていきましょう。

コンサルティング

コンサルティングは、企業などの課題を洗い出し、解決策を助言する方法です。お客さまは現在進行系で困っており、コンサルタントに具体的なアドバイスを求めます。「具体的」というのは、成功率の高いアクションプランです。

たとえば、クライアントが「プレゼンテーションがうまくできない」という課題を持っていれば、コンサルタントであるあなたは「相手の目を見て堂々と話してください。そして・・」と具体的で、成功確率の高い方法を伝授するでしょう。

ティーチング

ティーチングとは、知識やスキルを教える方法です。先輩から教えてもらったり（メンタリング）、外部の講習を受けたり（トレーニング）、著名な人の本を読んだり動画を見たり（ラーニング）、さまざまな形で学んでいるのではないでしょうか？

たとえば、クライアントが「プレゼンテーションがうまくできない」という課題を持っていれば、ティーチャーやトレーナーは「まずこうします。そして次にこうして・・・」と手本を見せてくれたり、実際に繰り返し練習させてくれるでしょう。

カウンセリング

カウンセリングとは、専門的なスキルを持ったカウンセラーとの対話によって、相談者が抱える悩みや不安の解決を支援する方法です。カウンセリングはコーチングの元になったという説もあり、カウンセラーは相手の話をじっくり聞くので、過去に向かって掘り下げていくスキルとも言えます。

カウンセリングは、「心理カウンセリング」など、医療に近い場所にある方法と言えるため、専門外の人が手を出すと相手の生命に関わる危険性が伴うため注意が必要です。よって、国際コーチング連盟（ICF）のコアコンピテンシーにも「必要に応じて、クライアントに他の支援的職業の専門家を紹介している」という項目があります。自分にできないことを支援してしまう危険性をさけるための項目です。

たとえば、クライアントが「プレゼンテーションがうまくできない」という課題を持っていれば、カウンセラーは「お困りごとを伺いましょう」と相手の話をよく聞いてくれるはずです。

ファシリテーション

ファシリテーションは、会議を効率よく、さらにその成果も高くなるように進行する方法です。議論が必要なら参加者を巻き込みながら思考を広げてもらい、結論が必要なら散らかった論点を整理しながらゴールへと導いていきます。

たとえば、クライアントが「プレゼンテーションがうまくできない」という課題を持っていれば、「プレゼンテーションを成功させるために、どの順番でどう話していきましょうか・・・」とファシリテーターは段取りを整えてくれるでしょう。

コーチング

コーチングは最近話題になってきた方法です。海外の企業だと社内コーチがいることが当たり前になり、国内の企業でも採用が進んできています。コーチングはスクールによって思想が分かれるのですが、世界最大規模のコーチング団体である国際コーチング連盟(ICF)の説明によると以下のようになっています。

コーチングとは、思考を刺激し続ける創造的なプロセスを通して、クライアントが自身の可能性を公私において最大化させるように、コーチとクライアントのパートナー関係を築くことである
国際コーチング連盟(ICF)

ICFは権威的な雰囲気が強いので、書いていることが複雑でわかりにくいのですが、要点をまとめると「クライアントとパートナー関係を築き、クライアントの可能性を最大化すること」という感じでしょうか。ICFはコーチの成果に対するコミットメントをあまり求めない傾向があるようなので、「最大化する」というより「コーチングをすれば最大化されるであろう」というニュアンスが近いかもしれません。

たとえば、クライアントが「プレゼンテーションがうまくできない」という課題を持っていれば、「どうすれば相手に伝わると思いますか？」と相手に問いかけます。この方法だと答えを教えてくれるわけではないので、答えがほしいならコンサルタントを雇うべきでしょう。コーチはあくまで、「クライアントの中に答えがあるはず」という立場でクライアントに接します。

1on1

1on1はもうIT業界では市民権を得た方法だと思います。もともとはアメリカのシリコンバレーの企業文化としてあったようですが、『ヤフーの1on1―――部下を成長させるコミュニケーションの技法（ダイヤモンド社）』などで紹介され、国内にも瞬く間に広がっていきました。

1on1はマネジメント手法なので、前提として上司と部下の関係性がありますが、情報交換としての1on1など、通常の会話や対話に近い形でのやりとりもめずらしくありません。また、1on1はコミュニケーションの方法とはいえ、具体的な手順が体系的にまとめられておらず（いずれはまとめられるのかもしれませんが）、人や環境によって大きく違う場合もあるでしょう。

たとえば、部下が「プレゼンテーションがうまくできない」という課題を持っていれば、上司はコンサルティング、ティーチング、メンタリング、コーチングなど、さまざまな方法でごちゃまぜになった形で対応します。そのため、1on1はとても難しい方法とも言えます。その影響か、1on1は簡単にはじめられますが、なかなか文化にならない、話が盛り上がらないといった悩みも多く聞きます。